Droit de rétractation. Conformément à l'article L221-28, 12° du code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date ou une période déterminée. Les inscriptions à un événement daté sont donc fermes et définitives une fois payées, et ne donnent pas lieu à remboursement en cas de désistement du participant.
Annulation ou modification par le cinéma. Si l'événement est annulé, ou reporté à une date à laquelle vous ne pouvez pas participer, vous êtes intégralement remboursé du montant réglé, par le même moyen de paiement, dans un délai de 14 jours. Vous en êtes informé par email à l'adresse indiquée lors de l'inscription.
Empêchement du participant. Par geste commercial, nous acceptons le transfert gratuit de votre inscription à une autre personne si vous nous prévenez avant l'événement, en écrivant à contact@passrl.fr avec votre référence de commande.
Cartes cadeaux. Lorsqu'elles sont proposées, les cartes cadeaux achetées en ligne bénéficient du droit de rétractation de 14 jours à compter de l'achat, tant qu'elles n'ont pas été utilisées ; passé ce délai, elles ne sont ni reprises ni remboursées.
Comment demander un remboursement. Écrivez à contact@passrl.fr en indiquant votre référence de commande (format BQ-…). Le remboursement est effectué sur la carte ayant servi au paiement.
En cas de litige non résolu par notre service client, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur : CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net/declarer-un-litige.php).
